多名车主提六大质疑 德凯宝马4S店已暂停收金融服务费(2)

对于上述说法，程先生表示不认同，他说：“既然经销商说是合法合规经营，也是正规公司，按照相关的法律法规来说，他们不管收取任何费用是不是都应该公平公开，然后开具正规发票，如果说消费者没要求就不开具发票，这是不是有逃税漏税的嫌疑？”

在对消费者爆料的统计中，数十位消费者均表示昆明宝远4S店收取服务费时“只开了收据”，而且被“强制”购买的上万元大礼包（包含脚垫、贴膜、隐形记录仪），也只有收据，没有发票。“希望相关税务部门查查，给我们消费者一个答复。”

质疑五

既然是第三方公司收取

为何不事先告知消费者

更离谱的是，车主杨先生（化名）被收取了服务费后，连收据都没有，唯一拿到的就是刷卡小票。杨先生称，他于2018年4月在经开区德凯宝马4S店购买了一辆宝马三系，“当时购车合同上没有显示要收取金融服务费这一条款，但销售人员事先跟我说，这是业内行规，凡是贷款买车都要出这笔钱。”向周边朋友了解这一“潜规则”后，杨先生无奈地交了10632元金融服务费，但让他震惊的是，“我以为钱是交给指定的宝马金融服务公司，但刷卡时开的小票却写成了昆明购车易汽车服务有限公司，而且没有注明是什么费用。” 

对此，云南德凯宝马汽车技术服务有限公司市场经理蔡伟豪解释称：“当时确实收过消费者这笔费用，但钱是第三方公司收的。”他说，收取这笔费用的第三方公司是昆明购车易汽车服务有限公司，“他们有收取服务费用资质，我们和他们是合作关系，共同为消费者提供服务和承担风险。”

对于蔡伟豪的说法，昆明购车易汽车服务有限公司相关负责人王悦帆表示：“双方确实是合作关系，且收取这笔费用的时候征得了消费者的同意和签字确认。”

对于消费者交费后为何只给了刷卡小票，没有开具收据或发票，王悦帆解释称，客户刷卡后的费用要第二天才能到账，所以刷卡的当天只有小票。“刷卡时我们就告知客户，需要发票的话，让他们留下家庭住址和联系电话，等钱到账了我们就给他们开具发票，并通过邮寄的方式寄送给他们，不需要邮寄的客户，他们后续也可以来店里拿。”他还说：“消费者交的费用都是进入公司的账户，税务部门可以随时核查。”

对于4S店和第三方公司的回复，杨先生表示不认可。“当时给我办理购车和贷款手续的是同一个人，他也没有对我说有第三方的工作人员，即便是签购车合同和购车协议时候，我们也只是知道合同是和4S店及宝马金融签，根本就没有和第三方签过任何协议。”

杨先生还表示，自始至终，他们都不知道有第三方介入，直到刷完卡看到小票的收取方才知道。“至于说要给我们开具发票，更是无稽之谈，他们就没有说过这个可以开发票。”

杨先生质疑说：“买车这么大的事情，被收取了1万多元的服务费，你觉得我们会不要发票吗？这个发票既能体现收费的相关法律依据，还关系着我们以后卖车的价格。这种回复也太敷衍了。”

虽然，消费者对德凯宝马4S店的回复不甚满意，也提出新的质疑，但好消息是，蔡伟豪和王悦帆均对记者表示，“近期，他们已暂停收取该费用，等待国家出台相关政策后再说。”

质疑六

既然宝马重视消费者

为何还出现大面积投诉

在对昆明多家宝马经销商的采访中，其相关负责人均称“宝马品牌是非常注重汽车品质和消费者的用车感受的”，但多名消费者的爆料投诉，反映出宝马经销商在销售过程中确实存在不少问题。

消费者何女士（化名）表示：“既然宝马经销商说他们很重视消费者，为何我们还要在微信上‘建群’维权，这种不是单一的个人行为，是不是可以质疑你们在汽车销售服务中确实存在很多不到位的地方？”她认为，宝马既然作为全世界知名的汽车品牌，“那么，说出来的话，就应该有这份责任和担当，用心执行对客户的每一份承诺。”

消费者程先生也表示，他对于宝马品牌的认可程度还是蛮高的，也非常有感情。“如果从一开始每一笔收取的费用都开具正规发票，消费者也就不会有什么争议了。”

对于消费者提出的六大质疑，本报将继续追踪，下一步，本报就消费者的质疑，将致函宝马中国，并反映给相关的职能部门，继续助力消费者维权。