车贷金融服务费乱象调查：奔驰宝马等原来都一样(2)

　　张女士还表示，附送的车内装具不是收取金融服务费后的回报条件，“在我询价的过程中，自始至终没提过装具的话题，是我到店后主动咨询有没有在做的活动时，对方提出可以附赠我车内装具。在这种交谈中，我只能认为这是4S店吸引顾客的一种惯常的营销手段，不可能联想到这是8000元的金融服务费在起作用。”

　　张女士还向记者表达了疑惑：“无论什么价位的凯迪拉克汽车，都一律收取8000元金融服务费，这合理吗？”

　　3%还是4%？宝马的金融服务费有准儿吗？

　　无独有偶，天津的一位宝马车主也对购车时被要求缴纳的金融服务费产生了疑惑。市民孙女士向记者反映，她上个月在天津天宝汽车销售服务有限公司贷款购买了一辆汽车，被要求缴纳贷款总额4%的贷款服务费。

　　“一开始让我交这笔钱时，我理解中的贷款服务费就像车船税一样，是必须要交的费用，不交钱就提不了车，我想绝大部分买车的人都会这么想。”孙女士回忆道，“在交了这笔贷款服务费后，4S店方面表示因月末税务结账，店里暂时没有发票，因此给我开了一张盖着财务专用章的收据。”

　　孙女士表示，在网上看西安奔驰女车主维权事件后，她开始对贷款服务费产生了疑问，“我询问接待我的销售人员，宝马的这项贷款服务费和奔驰的金融服务费性质是否一样，对方支支吾吾，没做出正面答复，只是一个劲儿强调‘这个全国都要收，买车都要收的，您知道的。’”

　　孙女士致电宝马汽车金融（中国）有限公司官方客服电话，电话接通前有“宝马金融从未给予经销商任何授权，如经销商在为您办理贷款的过程中产生其他费用，是经销商行为，建议联系经销商服务经理沟通”的语音提示信息。孙女士称，宝马金融的客服向她表示只会收取贷款的本金和利息，不会收取贷款服务费。

　　孙女士以此为依据，再次致电天津天宝汽车销售服务有限公司的销售人员，对方仍然反复强调“这个全国人民买车都得交”，未做出实质性解释。

　　这名销售人员随即提供给孙女士一个4S店经销商的电话，建议她直接询问经销商金融部。“电话打过去后，我询问宝马的贷款服务费是否和奔驰的金融服务费为同一性质，对方顿时很警惕，直接问我‘谁给您我们的电话，您的销售叫什么名字’，随即半分钟没人说话，最后对方表示身边还有客户，稍后给我打过来。但超过1天时间过去了，仍然没有人给我回复。”

　　孙女士还透露，她在网上认识了一名车主，同一时期在西青区经济开发区的一家宝马4S店购置了一款车，而这家4S店只收取客户3%的贷款服务费，“我问销售人员，为什么同在天津的两家宝马4S店，人家收3%而你们收4%，这项费用难道没有固定的收费标准吗？这名销售人员只是再次反复回应说‘这钱跟您说过要收，您知道的呀’，始终没回应为何收费标准不一。”

　　“如果贷款服务费是各家4S店自己定的收费标准，那岂不是说到某个店里交多少钱都没准儿，甚至是要看和销售人员的交情。”孙女士介绍说，自己还没拿到购车合同，只有3张收据和4张刷卡小票，“3张收据和小票分别为首付款、车务费和车贷服务费，另外还有一张小票是在4S店花费1万余元购买车内装具的费用，无收据和发票。”

　　孙女士最后说，4S店还收取了自己两千多元的上牌费，销售人员曾向她表示，上牌费和装具费都是“必须要在店里交”的，“我相信，这绝不单单是我一个人的遭遇。”

　　金融服务费的锅 不是只有奔驰应该背

　　近日，中国银保监会发布消息，对于媒体热议的奔驰女车主被收取“金融服务费”问题，中国银保监会高度重视，已要求北京银保监局对梅赛德斯—奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。银保监会表示，将根据调查情况依法采取必要的监管措施，切实维护金融消费者的合法权益。

　　4月16日，银保监会非银部副主任庞雪峰表示，已要求奔驰汽车金融公司在全国范围内对其经销商是否存在类似违法违规收费问题进行排查，并进一步加强对经销商的管理，明确要求经销商不得以为汽车金融公司提供金融服务的名义收取费用，切实保护消费者合法权益。