多家奔驰宝马4S店 收取“服务费”2019年04月20日 星期六A04关(2)

2016年，胡先生在宝瀚宝马买了一辆X1，“当时说贷款购车才能拿到车，于是我贷了13万多元，被加收了9125元的服务费，最后还只给我开了一个收据。”当时胡先生交完款后没有多想便提车走了，直到最近才知道这其中有很多不合理的地方，于是便打了12315投诉。“市场监管局的负责人代我和宝瀚协商后，回复我说宝瀚的负责人表示这个钱不能退，并且态度强硬，现在没有统一的标准裁定，只能推荐我去法院起诉。”

宝瀚宝马：

服务费不写入购车合同

不予退款但可补开发票

19日，BMW授权5S店昆明宝瀚宝马市场部经理任静告诉记者，“若是之前在我们店购买了车辆的车主，可凭相关资料来补开发票，公司具有相关服务资质，对于有异议的客户可以直接和我们联系”。

对于是否会在合同中写明服务费，任静说，“所有的合同都只会写明购车的费用，但不会把服务费写入其中，以前我们会提前口头告知客户会收取这项费用，我们也都有客户签字认可的证明。”

律师观点

经销商收取金融服务费

没有法律依据存在违规

针对汽车经销商收取金融服务费是否合法，是否有相关收费标准，若提前告知此项收费是否就合理合法等问题，记者咨询了云南华度律师事务所的普波三律师。

普波三介绍，经销商收取金融服务费没有法律依据，金融服务费纯属经销商巧立名目进行乱收费，而且存在诸多违规问题。若没有事前明确告知要交纳金融服务费，就侵害了消费者的知情权。有的是事前告知了，但还是存在“霸王条款”的问题，部分消费者根本没有选择权。此外，这些收费，不开具发票，甚至直接进入了私人账户，可能涉及偷税漏税问题。

本报记者 刘阳明

专家看法

漫漫维权之路

不应止于和解

据中国消费者协会统计，2016年至2018年，全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入受理汽车产品（含零部件）投诉5.5万余件。但根据北京阳光消费大数据研究院联合消费者网发布的《汽车欺诈案例分析报告（2016-2018）》显示，2016年至2018年，中国裁判文书网共向社会公布有关汽车销售欺诈的判决书451份，其中法院判决构成欺诈的案件261件。说明3年间，进入法律流程以及被法院判决构成欺诈的案件，不到百分之一。

对比上述数据，背后是一个惊人的市场“灰色”利益空间。

公开数据显示，2018年我国全年汽车销量为2808.1万辆。中国法学会消法研究会副秘书长、北京阳光消费大数据研究院执行院长陈音江给记者算了一笔账：“按照每辆车需要额外支付5000元计算，如果全年汽车销量中有一半出现额外收费现象，那么全年额外收取的费用高达约700亿元，这个数字是非常惊人的。”

有专家指出，汽车经销商还常通过打法律“擦边球”的行为来逃脱相关惩罚与制裁。在陈音江看来，尽管目前有车主已经与商家达成和解，但此类事情不应该止于和解。“此前消费者已经向市场监管部门投诉举报，有关部门必须对消费者反映的问题进行调查，如果商家确实存在违法违规问题，其不仅要承担相关民事赔偿责任，还要承担相应的行政责任。有关部门也不能‘以调代罚’，而是要让企业为自己的违法行为付出应有代价。” 据新华社